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30 Commentaires rédigés sur 30 avis déposés

Yorick a dit le 20/04/2022
❞ Je déconseille fortement de passer par Voyage Privé pour espérer un remboursement en cas d’annulation lié à une infection au Covid 19 Et ce même en cas de souscription à leur assurance Europ Assistance J’ai essuyé deux refus de cette assurance En cause : j’avais réservé un voyage à New York en décembre 2021 pour un montant total de 2460€ Malheureusement j’ai contracté le Covid 19 peu de temps avant mon départ En conséquence j’ai du annulé mon voyage Je cite le correspondant Voyage Privé « heureusement vous avez souscrit l’assurance, vous serez certainement dédommagé » J’ai donc monté un dossier Europ Assistance 1 er refus : AUCUNE cause justifiée J’ai eu une correspondance téléphonique avec un de leur conseiller pour comprendre les motifs de ce refus « je ne sais pas rien n’est précisé mais relancez le dossier car normalement cette raison est couverte. Je ne comprends pas ce refus » J’ai également lu attentivement les CGV et aucune des causes d’exclusion ne fait referrence à une infection au Covid 19 J’ai donc relancé le dossier et malheureusement seconde refus sans aucune précision Je vais donc saisir un avocat Conclusion : *** si vous souhaitez une garantie de remboursement liée au Covid 19 Plus jamais Voyage privé ni Europ assistance
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Will3142 a dit le 11/04/2022
❞ Voyage privé ***** !!!! DOSSIER 103581742VPFR Bonjour, Je reviens vers vous pour vous signaler que Voyage Privé n'est pas une entreprise honnête. J'ai réservé pour une voyage du 22 au 28 Avril pour New York. Pour comprendre cette histoire hallucinante voici les faits. Suite à une erreur sur la réservation du nom de famille de ma campagne. D'où je ne sais pas qui a fait l'erreur. Comme le règlement avait été une fois et refusé, il s'avère que le site internet de Voyage Privé a eu un bug et mis mon nom automatiquement sur la réservation. Le nom du passager avait été bien noté Séverine B... et non Séverine C... Depuis 15 jours nous avons demandé la modification de ce nom. Et vendredi dernier nous avons eu une proposition de changement de nom de 813.84 euros. C'est un véritable scandale mais j'ai quand même accepté, en sachant que nous n'avons pas fait nous même l'erreur. Ce jour, le lundi 11 Avril 2022, une nouvelle demande de la part de voyage privée de 2216.34 euros. Bien entendu refusé !! Il est évident que je porterai plainte et je ferai défendre mes droits. Veuillez recevoir mes sincères salutations, William C
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Milena a dit le 04/04/2022
❞ En décembre 2019 j'ai réservé des vacances à Marsa Alam pour avril 2020 mais à cause du covid tout a été reporté au 23 avril 2022 mais le 28 mars, malgré le forfait payé depuis plus de deux ans, ils ont annulé mon voyage en délivrant, en échange, un bon d'une valeur de 120%. Le 1er avril, j'ai réservé un nouveau voyage, toujours à partir du 23 avril, en utilisant le bon mais à ce jour je n'ai pas encore reçu de confirmation et le service client répond automatiquement en écrivant qu'en fait le voyage risque de ne pas être confirmé. Je pense vraiment être victime d'une ***** !
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Sandra a dit le 21/03/2022
❞ Notre voyage au Sri Lanka avec Voyageprivé s'est révélé être un véritable fiasco. Nous avons passés nos journées enfermés dans une voiture sans rien visiter. Les excursions prévues au programme ne duraient pas plus de 25 min et n'avaient aucune richesse. Notre chauffeur prétendu guide maîtrisait très mal l'anglais et ne nous a rien appris. Nous n'avons pas eu de bouteilles d'eau dans la voiture comme c'est normalement le cas avec Voyageprivé. Notre premier hôtel manquait d'hygiène et de confort. Nous avons passé 3 heures debout dans un train collés aux gens alors que le chauffeur nous avait indiqué que la durée de l'escapade était de 45 minutes. Nous avons contacté voyageprivé qui nous a dit revenir vers nous avec une solution mais rien. Après avoir fait appeler 4 personnes depuis la France, nous sommes parvenus à joindre le service compétent qui nous a dit finalement qu'il n'y avait rien à faire et qu'ils ne pouvaient même pas changer nos billets pour rentrer à Paris. Nous avons donc dû racheter des billets pour fuir ce voyage cauchemardesque. Nous ne recommandons pas du tout voyageprivé. L'offre sur place n'est pas du tout en accord avec ce qui est vendu sur le site. Le service client se fiche totalement des problèmes pouvant être rencontrés sur place. Il y avait pourtant 1 personne sur place qui n'a même pas pris la peine de nous contacter pour essayer d'arranger les choses. Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de voyageprivé après de nombreuses sollicitations.
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Ameuhline53 a dit le 03/03/2022
❞ 01/02/2022 : commande Voyage Privé validée 02/02 : envoi des chèques vacances en recommandé R3 08/02 : sommes des chèques vacances bloquée sur le compte bancaire en attente de réception de chèques vacances 08/02 : Appel Voyage privé (en attente de réception de chèques vacances) 11/02 : confirmation de réception des chèques vacances 17/02 : remboursement des 960 euros en cours 22/02 : remboursement des 960 euros en cours 23/02 : non réception des chèques vacances 24/02 : confirmation de réception des chèques vacances. Délai d’attente de 7 jours pour confirmation de la banque + 7 jours supplémentaires pour le remboursement des 960 euros 03/03 : non réception des chèques vacances 03/03 : je confirme la perte/vol des chèques vacances auprès de VP pour la prise en compte de la réservation et le débit des 960 euros. Impossible à faire manuellement. VP ne peut pas me donner une date de débit, au plus tard 10 jours avant le départ soit le 11/04. En attendant réservation non validée. Les frais d’annulation s’élèvent à 1 100 euros. Donc à ce jour, au 03/03/2022, ma réservation de vacances n'est pas validée, je n'ai aucune certitude de pouvoir partir, j'ai 960 euros de bloquer sur mon compte bancaire, 960 euros de chèques vacances perdus/volés. Le service client est aimable mais n'apporte aucune solution concrète.
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Jes a dit le 06/01/2022
❞ Plus jamais avec voyage-privé. Destination Dubai. Demi pension supposee.. Arrivé a lhotel il faut se battre pour obtenir ses droits a chaque restaurant de lhotcar lez accords sont semble-t-il respectés uniquement par voyage privé...l hotel en question, le Hyatt Regency Creek lasse de devoir nous ceder nos privilèges négociés ne joue pas du tout le jeu. Mais le clou du voyage cest la societe mise a disposition genereusement par l hotel qui empoche les espèces et ne nous enverra jamais les resultats du test PCR(200 durams / tete). Resultat. Nouveau test a l aeroport et 12h d attente pour le prochain vol.... Je vous parle même pas des circonstances liees a cette mésaventure dans un pays qui ne reconnaît pas les droits de l'homme.. Voyage Privé decline toute responsabilité sur la fiabilité de ses interlocuteurs.... Je nai jamais connu pareille mésaventure avec lastminute ou promovacances a sejour a moitié prix......
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Bérenge a dit le 08/12/2021
❞ Séjour soldé à hauteur de 735€ début Novembre que j'ai du annuler suite à la pandémie de retour aux Pays Bas (avec émeutes,....) Premier appel, on m'annonce 65€ de frais d'annulation ou zéro euro si je trouve une autre destination, un autre appel, comme c'est le Covid, c'est pris en charge à 105%, troisième appel,.... Résultat, j'annule car je ne trouve pas d'autre solution : ils ne me rendent que 220€ en bon d'achat! Soit un manque à gagner de 515€ sur mon séjour!!!!!!!!!!!! J'en suis à mon huitième appel depuis 4 semaines, rien n'a avancé "on vous rappelle madame"... 18 mois d'économies volés... Suis écoeurée, déprimée.... J'ai du même prendre une semaine d'arrêt tellement cela m'affecte de décevoir les gens à qui je voulais faire plaisir en les invitant pour mon anniversaire...
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HLCONT a dit le 28/10/2021
❞ A fuir, uniquement compétent pour encaisser votre paiement, le reste est une ***!!!
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Giantfox a dit le 07/09/2021
❞ Lors de notre retour de séjour (10 jours à Prague en juillet 2021), nous arrivons à l'aéroport et au moment de nous enregistrer, la compagnie aérienne nous confirme au guichet que nos noms comme nos numéros de réservation sont INEXISTANTS sur la liste des passagers des 2 vols de retour, malgré le contrat de voyage conclu avec vous Voyage Privé censé garantir ces vols de retour dont les réservations sont demeurées INTROUVABLES après nombreuses vérifications. Voyage Privé est alors INJOIGNABLE y compris au numéro d'urgence fourni par le voyagiste ! Nous avons dû en panique REPAYER par nos propres moyens les vols de retour correspondant au contrat de voyage au prix fort, près de 600 euros ! C'est proprement HONTEUX. Depuis c'est le cauchemar, nous avons tenté de joindre Voyage Privé par téléphone plus de 50 fois, EN VAIN. Nous avons envoyé plus de 30 mails, SANS REPONSE, dans l'espoir d'obtenir un remboursement. Le 28 août soit 20 JOURS après nos premiers appels, enfin nous arrivons à joindre quelqu'un d'une ARROGANCE RARE, qui après exposé de la situation et SANS AUCUNE EXCUSE NI CONSIDERATION POUR CET INCIDENT nous garantit un remboursement d'ici le 31 aout. Nous sommes le 07 septembre et la situation est toujours au point mort, ce qui est SCANDALEUX. Nous avons dû avancer les frais de notre poche pour pallier L'INCOMPETENCE ET LA FAUTE DE VOYAGE PRIVE, faute de quoi nous risquions de rester bloqués à Prague. JUGEZ PAR VOUS MEME DU MANQUE DE PROFESSI
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françois a dit le 22/08/2021
❞ Si vous prenez une agence de voyage pour vous "facilitez" la vie alors vous êtes au mauvais endroit. Au moindre problème, vous remarquerez que le service après vente n'est qu'une façade. Avoir une personne au téléphone est un véritable défi et ce même en situation d'urgence (dans notre cas, patientant dans le hall d'un hôtel sans vol retour, le jour du soit disant départ). Bref, allez ailleurs.
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Manon a dit le 20/08/2021
❞ ***** !! J’ai effectué une commande il y a quelques semaines sur leur application. J’ai payé une partie en chèques vacances, et dès le moment où ils ont reçu mes 200€ de chèques vacances ma commande a été annulée alors que j’avais déjà prévu tout le reste et réservé des billets d’avion mais ça ils s’en foutent complètement. Ils m’ont remboursé ce que j’avais payé en carte mais ne m’ont jamais rendu mes chèques vacances. Ils refusent de répondre à mes demandes et laissent leurs clients mécontents malgré les relances. Au final 200€ de perdu. A éviter !!!
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Christian a dit le 22/07/2021
❞ Bonjour, nous devions faire un voyage à Venise du 11 au 16 juillet. Nous nous sommes présentés à l'embarquement à l'aéroport de Marseille Marignane à 4h55, heure conforme à la convocation de la compagnie aérienne. Nous avons présenté nos pass sanitaires ainsi que le document papier que voyage privé nous avez demandé de remplir pour notre entrée en Italie. Hors, à cause de ce document, sans doute obsolète, l'embarquement nous a été refusé. Il ne nous a pas techniquement possible d'établir le document nécessaire sur place. Nous avons dû nous résoudre à retourner à notre domicile où nous avons découvert sur notre mail le document qu'il fallait pour pouvoir prendre l'avion. Hors ce document nous a été envoyé le 11 juillet à 2h46 du matin, heure à laquelle nous étions déjà partis pour l'aéroport... Depuis 10 jours, nous tentons sans succès de joindre voyage privé. A cause de retard et de dysfonctionnement de leurs services nous allons être dans l'obligation de recours à la justice ...
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sebmac a dit le 26/05/2021
❞ Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hôtels ont dû bouger, et on a reservé un hotel au nom très similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, description des chambres identique, mais lui placé sur la côte bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique. On a vu l'erreur juste après avoir payé 100% du séjour, et on a immédiatement essayé de joindre par tous les moyens le service client pour changer l'hôtel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous a répondu qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! et on aurait payé volontiers quelques dizaines d'euros de frais de dossier éventuels et différences éventuelles du prix de l'hôtel, c'est ce qu'on a supplié dans nos mails. Annulation à gros frais annoncée, soit disant 100% des billets et 25% de l'hôtel, sans détails, mais à 2 mois du séjour on aurait pour plus de la moitié de l'affaire finalement, le calcul nous paraît obscur. soit plus de 1600€ qu'on risque de perdre. Trop bêtes que nous sommes d'avoir tout payé rubis sur l'ongle à ce site sans aucune bienveillance, on se serait contenté de payer un 1er acompte de 900€, on aurait moins perd
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lili a dit le 23/05/2021
❞ PLUS JAMAIS ON NE PASSERA PAR VOYAGE PRIVE ! service client quasi inexistant, le parcours du combattant pour trouver leur numéro de téléphone et que quelqu'un décroche ! Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hotels ont du bouger, et on reservé un hotel au nom similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, descrition des chambres similaire, mais lui placé sur la cote bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique. On a immédiatement vu l'erreur, et essayer de joindre par tous les moyens le sevice client pour changer l'hotel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous dit qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! réservation 103356183VPFR.
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Matteo83 a dit le 17/03/2021
❞ Toujours pas de réponse de leur part un mois après ma demande de report de mon séjour suite vol annulé, alors que je vais être automatiquement prélevé du solde dans 3 jours pour un voyage annulé... C'est scandaleux. VP force ainsi les gens à régler le solde alors mon vol a été annulé et que je ne peux pas voyager. La seule option qui va me rester sera d'annuler mon voyage via leur option Flex, résultant de leur incapacité à me proposer une alternative en 4 semaines. Résultat un voucher de 1300 euros qui ne me sert à rien et 65 euros de retenue. Je suis conscient qu'il y a beaucoup de dossiers à gérer, mais c'est leur travail d'agence de voyage à laquelle je fais confiance depuis des années. Je travaille moi même dans le tourisme et je ne me permettrai jamais de laisser mes clients dans une telle situation.
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ccb a dit le 08/02/2021
❞ Catastrophique. Je me bats depuis 1 an pour me faire rembourser 1000 euros d un voyage annulé pour cause covid. Pas certaine d être remboursée un jour. Aucun contact réel. Aucun interlocuteur véritable
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Pauline a dit le 02/10/2020
❞ Ne vérifie pas le carnet de voyage avant de l'envoyer au client. Vols annulés plusieurs semaines avant le départ mais attendent l'avant veille du départ pour vous prévenir que votre voyage est annulé malgré nos nombreux appels au service client. Remboursement sous forme de bon d'achat sans prise en compte de la situation financière du client. Première et dernière expérience avec VOYAGE PRIVE et je ne manquerai pas de témoigner de ma mauvaise expérience avec vous. Nous sommes des habitués des voyages d'agences en ligne et il ne nous est jamais arrivé une telle mauvaise expérience. Les autres agences de voyage sont bien plus professionnelles que vous.
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delphine19 a dit le 29/05/2020
❞ Voyage privé est malhonnête Après avoir annulé mon voyage En tout début de confinement puisque je suis infirmière et donc réquisitionnée par l’état en plan blanc Voyage privé n a ni voulu me rembourser ni me faire un avoir Ils m ont donc volé 369 euros que j ai économisé pour faire une surprise à ma Fille!!!!! J’étais partie une fois avec Eux mais c est fini et je Ne serai pas la seule C est une honte
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Ligamini a dit le 13/02/2020
❞ Voyage privé "a oublié" de reserver notre vol retour ou plutot "l'a annulé" . Il reste des places disponibles sur le vol mais refus de leurs part de reserver notre vol comme prévu. On nous propose des vols pour le lendemain sur des compagnies aeriennes douteuses. On nous laisse la a l'aeroport pour la nuit sans hebergement sans taxi ...
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SarahChypre a dit le 30/09/2018
❞ En 1 mois et demi passé à me faire du souci pour les surprises et aléas du voyage à 3 zéros que j’avais réservé, attendant toujours en vain les réponses aux mails envoyés à VP (qui s'engage pourtant à y répondre sous 48h...), je me suis lassée de faire le travail à la place de VP (qui ne connait rien au contexte des pays dans lesquels ils envoient les clients), lasse d’appeler pour tomber sur une personne différente à chaque fois, à qui je dois expliquer mon dossier,), qui ne sait pas répondre à des questions simples, doit me rappeler et ne le fait jamais, je suis en plus écœurée du mépris et de la mauvaise foi de leur dernier mail, se dédouanant de toute responsabilité pour les problèmes rencontrés (notamment perte de bagages car le transfert était trop court, ou passeport requis en urgence 1 semaine avant le décollage pour effectuer le transfert d’avion alors que VP ne mentionnait que la CNI pour aller à Chypre). En l’occurrence pour moi, le contrat n’est pas rempli, il y a eu des manquements inacceptables, une incompétence assumée et leur mépris envers le client est réel. VP n’est pas un voyagiste, c’est juste un assembleur des offres les plus basses du marché, qui les emballe d’un beau papier brillant, quitte à mettre le client en danger en l’envoyant dans un hôtel officiellement reconnu comme « illégal » ou en le faisant voyager via une compagnie aérienne classée dans les 10 pires compagnies aériennes du monde.
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Résumé et répartition des avis pour Voyage-prive :
Nombre d'avis au total 30
Nombre d'avis positifs 1
Nombre d'avis négatifs 29
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
1 %
Sur 30 avis déposé(s), concernant le commerce Voyage-prive , la note globle est de 0,05/5.