Avis RACETOOLS

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20 Commentaires rédigés sur 20 avis déposés

José 25 a dit le 07/02/2026
❞ Bonjour, Je partage mon expérience avec le vendeur Racetools (achat via marketplace Cdiscount). Produit reçu défectueux à la livraison. Le vendeur a d’abord renvoyé la prise en charge vers le fabricant, puis proposé un geste commercial de 5 €, sans lien avec le défaut. Le produit a été retourné conformément à la procédure. La Poste confirme la réception du colis dans les locaux du vendeur. Malgré cela, aucun accusé de réception ni information concrète pendant plusieurs jours, uniquement des réponses génériques indiquant une vérification logistique en cours, sans délai. Le remboursement n’a finalement été effectué qu’après intervention de la plateforme Cdiscount. Je souhaitais signaler ce manque de suivi et ces délais, afin d’informer d’autres consommateurs.
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tikens a dit le 16/04/2025
❞ Prix très compétitifs mais SAV déplorable. J'ai reçu, dans un carton intact, une scie circulaire dont l'embase était cassée et où il manquait le guide de sciage. Par contre il y avait une clef de serrage pour meuleuse et un embout d'aspiration pour ?? Après avoir contacté plusieurs fois le SAV, on m'a juste proposé un bon d'achat de 20€ ! ben non, je veux juste un échange de machine ou un remboursement !
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Manu a dit le 21/10/2024
❞ LAMENTABLE. 1500€ de commande en 3 fois. Dans la dernière commande, un grand carton, contenant 1 aspirateur et 1 batterie. Le grand carton était en PARFAIT ETAT. Je l'ouvre donc : carton de l'aspirateur en PARFAIT état également. Je sors l'aspirateur, et les 15 sachets d'accessoires. Tout nickel, sauf un raccord plastique fissuré dans la longueur, donc inutilisable. Je contacte donc racetools (ou plutôt leur robot SAV!): On ne peut rien faire pour vous, il faillait ouvrir le 1er carton (qui n'avait rien), puis ouvrir le carton de l'aspirateur (qui n'avait rien), puis déballer chaque accessoire, EN PRESENCE DU LIVREUR. Comment vous dire... que si chaque client fait ca, le livreur ne verra pas sa famille le soir ? Que son salaire n'augmentera pas pour autant ? MAIS QUI FAIT CA SANS CAUSE REELLE APPARENTE ???????????????? Les retraités qui passent 1h à la poste pour acheter des timbres à 17h30 pour faire ***** le monde ? J'ai usé de diplomatie, par téléphone, par mail, je me suis heurté à un mur de bétise, pour un raccord à 5€ !!! Il n'est pas ici question d'argent, mais bien de principe. ANCUN SENS COMMERCIAL. Des prix bas, mais en cas de soucis, bon courage avec ces robots.
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L'utilisateur a dit le 10/10/2024
❞ À fuir ! Première commande il y a un an sans problème. Deuxième commande, un kit d’affleureuse Makita dans son coffret en plastique ultra solide. Carton impeccable, coffret très bien emballé, mais à l’intérieur du coffret un des éléments du kit était cassé en deux. J’appelle le service client et j’envoie les photos immédiatement de la pièce cassée, les photos des étiquettes et les photos du carton d’emballage. Ensuite, par mail, il me demande si j’ai émis des réserves lors de la réception alors que je venais d’expliquer que le carton était dans un état parfait et que personne n’émet de réserves dans ce cas. Je rappelle le service client, il me demande si je peux voir avec ma Makita pour obtenir la référence de la pièce cassée. Là je sens qu’on commence à mener en bateau. Évidemment Makita m’explique que dans ce cas ils ne peuvent communiquer qu’avec le vendeur. Finalement je trouve quand même la référence de la pièce cassée, je la communique à Racetools, en gros je fais le boulot à leur place. Et tout ça pour m’entendre dire : « nous sommes navrés, mais nous ne pouvons pas commander les pieds chez Makita, vous auriez dû émettre des réserves lors de la livraison du colis. » Après une réponse bien sentie de ma part, je reçois un nouveau mail qui m’explique que je suis censé ouvrir le colis et vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison. Je vous laisse vous faire une idée, mais vous aurez compris qu’il vaut mieux éviter ce site, même si parfois les offres sont alléch
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Esx06 a dit le 02/08/2024
❞ Attention!!!! Attention!!!! J’ai commandé un chargeur BOSCH Pro, je l’ai reçu sans boîte d’origine (sans étiquette de sécurité, sans qrcode pour l’enregistrer / garantie du produit), sans preuve que je produit soit neuf et intègre. J’ai demandé le remboursement du produit: Le retour de Racetools : « Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous vous informons que nous procédons à du délotage afin de vous garantir des prix compétitifs, ce qui explique que le carton n'est pas d'origine. Si vous ne souhaitez pas la machine, nous vous retournerons la procédure de rétractation avec les frais de retour à votre charge. Cordialement.« Inadmissible que Racetools vendent des produit sans boîte d’origine, sans preuve que le produit soit neuf et d’origine! Inadmissible que Racetools ne prennent pas en charge les frais de retour…. Bonne chance à ceux qui commanderont sur ce site….
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Blanc02 a dit le 01/04/2024
❞ Bonjour achat d une caisse à outils facom qui devait être livré entre le 27 mars au 30 mars et rien reçu, pas de réponse au mail, vraiment déçu
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Patience a dit le 06/02/2023
❞ Tronçonneuse dewalt 18v fonctionne parfaitement le suivi des colis est de très bonne qualité les livraisons sont effectués par une société compétente qui arrivent toujours à me livrer même dans mon adresse difficile à trouver
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a a a dit le 18/01/2023
❞ Pour l'instant je suis satisfait avoir dans le temps .
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jeanonda a dit le 07/01/2023
❞ 5 euros offerts avec le code👉0935535312 Excellent site ! 5 euros offerts sur votre commande, en entrant ce code dans la case code parrainage lors de votre inscription : 👉 0935535312 Essayez, ça marche ! 👍
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Stephane a dit le 08/12/2022
❞ Visseuse livrée sans son emballage d'origine et sans aucune protection dans le carton. Tout à fait indigne d'une entreprise qui se veut pro. Est ce un retour client après un défaut ? Je regrette vivement cet achat et bon courage pour l'avenir !!
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mikeorte a dit le 30/09/2022
❞ Excellent site ! 5 euros offerts sur votre commande, en entrant ce code dans la case code parrainage lors de votre inscription : 👉 0935535312 Essayez, ça marche ! 👍
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JPF 47 a dit le 25/07/2022
❞ Un produit incomplet, 6 mois de perdus à cause du service clients incompétent. 1000 points de fidélité utilisés pour rien. Des accessoires achetés qui ne me servent plus a rien... Je ne vois pas comment je pourrais être satisfait !
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ms38 a dit le 29/04/2022
❞ le site est bien et les prix attractifs, cependant le service après vente laisse a désirer, en effet j'ai commandé un taille haie il y a moins de un an et il se trouve qu'il ne fonctionne pas à la première utilisation, c'est un produit défectueux et le site me demande de payer de ma poche les frais de renvoi du colis alors que l'erreur vient d'eux, c'est scandaleux et vraiment pas commerçant... surtout que j'ai passé de nombreuses commandes chez eux!!! dommage
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Loïc Mas a dit le 17/03/2022
❞ 1 perceuse makita et 2 coffrets macpac bon emballage la livraison était offerte car + de 150€
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Vergil a dit le 03/06/2021
❞ Incroyable ! Déjà 2 commandes de passées et à chaque fois livraison ultra-rapide en moins de 24H ! Rarement vu aussi efficace. Si l'on ajoute les tarifs attractifs et le matos de qualité, tout est ok pour moi !
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Réponse du Vendeur a répondu
Bonjour, C'est carrément génial de vous lire! Un grand merci à vous pour ce bel avis. Bien à vous Lydie
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Ceguil95 a dit le 03/06/2021
❞ Large choix d'outillage avec tarifs attractifs + conseils et expédition rapide (reçu en 2 jours).
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Réponse du Vendeur a répondu
Bonjour, Waouh merciiii quel bel avis pour nous! Je suis très contente de voir votre satisfaction et je vous remercie d'avoir pris le temps de publier votre avis. Bien à vous Lydie
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Chiabrando clement a dit le 27/05/2021
❞ Client fidèle depuis des années (plus de 1500euros) je n'avais jamais rencontré de soucis en prenant des articles en stock.j ai pris le risque par confiance et fidélité de commander il y a 15 jours d'un article noté expédié sous 5 jours. Dans toute société il y a des soucis mais on reconnaît les vrais a leur façon d'y faire face. Le répondeur dit que le standard est cassé.  Quand même... 24 million de chiffre d'affaire si tu le souhaites ton problème est réglé dans la journée par ton prestataire téléphonique.... admettons... dans ce cas qu' ils répondent au mails. Et bien non.
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Lionel leverger a dit le 08/11/2019
❞ RACETOOLS est le site d'outillage français sur lequel il faut commander. Service client adorable et qualité de service exceptionnelle !!
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Réponse du Vendeur a répondu
Bonjour Monsieur LEVERGER, Merci infiniment pour ce charmant avis qui motive à vous donner le meilleur. Bine à vous,
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Adrien a dit le 07/11/2019
❞ Bonjour à tous site au top prix très attractif livraison très rapide produit de qualité possibilité de parrainage code parrain 0522097204 à entrer lors de l'inscription
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MERCI
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rvdep a dit le 07/11/2019
❞ Bonjour, attention à vérifier la participation ou non aux ODR de ce vendeur !!! Suite à une commande de deux produits référencés Dewalt sur une opération d'offre de remboursement, Racetools m’a livré des produits "délotés", c'est-à-dire sans les emballages et les codes-barres correspondant, qui permettraient de participer à l'ODR... Une fois contactés, en gros c'est de la faute du client (moi) qui aurait dû se renseigner avant d'acheter pour savoir si l’enseigne Racetools faisait partie des enseignes pratiquant l’ODR… Or l’ODR Dewalt ne mentionne pas que certaines enseignes participent et d’autres non. Ils demandent juste les codes-barres des produits correspondant. Et comme Racetools envoie des produits délotés sans code-barres, le client se retrouve coincé. Contactés à ce sujet, ils considèrent que c’est normal d’envoyer des produits délotés, même s’ils devraient l’indiquer sur leur site… Ils refusent ensuite de prendre les frais de retour à leur charge, considérant qu’ils ont envoyé le produit correspondant à la commande, même si les produits sont délotés… Donc un retour en colissimo d’une visseuse + 2 batteries d’un poids de plus de 5 kg, soit une vingtaine d’euros de frais de port pour le client, alors qu’ils n’ont pas envoyé les produits correspondant à la commande, chacun dans leur boite avec leur code-barre : 1 visseuse + coffret d’un côté DCD 996 NT (« machine nue ») 2 batteries d’un autre côté Mais une visseuse et deux batteries dans un coffret dont les référe
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Réponse du Vendeur a répondu
Bonjour, Navré de vous voir insatisfait malgré nos différents échanges. Comme expliqué de vive-voix nous n'avons jamais participé à l'offre DEWALT nous n'avons jamais communiqué sur cette offre non plus: avez-vous déjà vue une communication de NOTRE part sur notre site ? Sachez que DEWALT a mis une liste des organismes participant à cette offre et nous ne figurions pas sur celle-ci. Nous n'avons pas à nous justifier pour cette erreur qui viens de votre part et non de la nôtre. Le fait que nous ne participions pas à cette offre n'engage en aucun cas notre responsabilité suite à la réception de votre commande qui de plus est correspond bien à ce que vous aviez commander. Nous n'avons jamais fait de publicité mensongère et sommes depuis maintenant plus de 8 ans dévoués pour nos clients. C'est pour toute ces raisons que je signale votre avis et c'est la première fois que nous sommes dans l'obligation de le faire car il n'est absolument pas objectif. Nous comprenons votre mécontentement mais nous n'y sommes pour rien. Si vous nous aviez contacter avant de passer commande pour savoir si nous participions à l'offre DEWALT nous vous l'aurions tout simplement expliqué telle qu'elle. Vous nous avez effectué un retour de ce pack DEWALT et nous vous avons bien rembourser. En tout cas cela est vraiment dommage que notre relation commerciale prenne ce tournant. En espérant que vous changerez d'avis sur notre société qui se bat pour vous proposer des tarifs attractifs.
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Résumé et répartition des avis pour RACETOOLS :
Nombre d'avis au total 20
Nombre d'avis positifs 10
Nombre d'avis négatifs 10
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
59 %
D'après les avis et commentaires publiés, le commerce RACETOOLS semble avoir une bonne réputation. La note globale est de 2,95/5.