E-REPUTATION... KEZAKO ? (15/04/2015)
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Les commerçants ont tous une réputation à tenir vis à vis de leurs clients, et avec l'augmentation du commerce en ligne, ou e-commerce, ils ont maintenant une e-réputation à travailler ! Et les commentaires parcourent la toile à vive allure ! MyLoope en est un bel exemple !
image : spotpink
Certains commerçants ne voient pas l'intérêt de bien gérer son e-réputation et pourtant, il existe bel et bien des chargés de communication, de marketing, ou de relation clients qui ont le vent en poupe au sein des grands groupes pour optimiser leur image !
En France, l'AFNOR a déjà créé une norme en matière de e-réputation qui pourrait bien devenir une référence pour l'étape suivante : la norme internationale.
Le site www.boutique.afnor.org met en avant les bénéfices de cette norme :
"En mettant en place cette norme, une entreprise assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : leur collecte, leur modération par le gestionnaire et leur restitution.
Voici quelques-uns des principes auxquels une entreprise s’engage en adoptant cette norme : l’auteur de l’avis doit être identifiable et contactable ; aucun avis de consommateurs ne doit être acheté ; les motifs de rejet doivent être indiqués dans les conditions générales d’utilisation du site ; la modération doit faire l’objet d’un délai de traitement court et être a priori ; les avis doivent apparaître de manière chronologique ; tous les avis doivent être affichés, etc.
Face au phénomène des « faux avis », avec la norme NF Z74-501, une entreprise instaure avec ses clients potentiels une relation de confiance, fondée sur la transparence."
L'acquisition de cette norme étant basée sur le volontariat, vous saurez ainsi repérer les bons sites d'avis ! Et grâce à vos prochains avis, MyLoope pourra aussi être normalisé !
A vos commentaires :-) !
image : spotpink
En France, l'AFNOR a déjà créé une norme en matière de e-réputation qui pourrait bien devenir une référence pour l'étape suivante : la norme internationale.
Le site www.boutique.afnor.org met en avant les bénéfices de cette norme :
"En mettant en place cette norme, une entreprise assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : leur collecte, leur modération par le gestionnaire et leur restitution.
Voici quelques-uns des principes auxquels une entreprise s’engage en adoptant cette norme : l’auteur de l’avis doit être identifiable et contactable ; aucun avis de consommateurs ne doit être acheté ; les motifs de rejet doivent être indiqués dans les conditions générales d’utilisation du site ; la modération doit faire l’objet d’un délai de traitement court et être a priori ; les avis doivent apparaître de manière chronologique ; tous les avis doivent être affichés, etc.
Face au phénomène des « faux avis », avec la norme NF Z74-501, une entreprise instaure avec ses clients potentiels une relation de confiance, fondée sur la transparence."
L'acquisition de cette norme étant basée sur le volontariat, vous saurez ainsi repérer les bons sites d'avis ! Et grâce à vos prochains avis, MyLoope pourra aussi être normalisé !
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