5 Commentaires rédigés sur 6 avis déposés

Mila240916 a dit le 18/10/2017
Expérience désastreuse auprès du SAV de ZOOPLUS; je commande un lot de 12X800 gr de Wolf of Wilderness pour ma chienne. Nous avions testé une boite d'essai et elle avait dévoré sa gamelle (juste exceptionnel la concernant). Mais là, drame, chaque repas lui donne des diarrhées violentes et la fait même vomir, et elle refuse de manger. Je trouve des morceaux de gras blancs dans la pâtée, dans chaque boite ouverte. Une palette de 6 étant encore sous cellophane, je demande au SAV de me reprendre les 8 boites restantes. On me demande dans un premier temps les photos, date de péremption, preuve de l'emballage, etc que je fournis et puis après chaque envoi de mail ou d'appel on me ressasse la même question à laquelle j'ai déjà répondu: ils exigent une photo de la pâtée ouverte, que je n'ai pas puisque j'ai jeté les boites ouvertes et les contenus. Et que je ne veux pas rouvrir une boite qui finira à la poubelle alors que je tente de me les faire reprendre...ces échanges durent depuis le 6/10. Pour y parer j'ai tout imprimé, tout scanné et tout adressé par mail. Et toujours cette même réponse...Je sature. Je souhaite m'entretenir avec un vrai responsable digne de ce nom afin d'avoir un échange productif parce qu'on me fait tourner en rond et perdre mon temps. Je n'ai JAMAIS connu pareil service SAV que ce soit par téléphone ou par mail. Je pense que chque réponse génère un numéro de ticket nouveau qui ne reprend pas l'antériorité des échanges. Merci
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SeanParis a dit le 08/07/2017
Plusieurs échanges de mails concernant la non réception du remboursement d'un article retourné par virement, zooplus ne réponds pas malgré la demande de copie de la transaction bancaire. A éviter si vous demander le remboursement d'un article commandé
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Drey18 a dit le 20/03/2017
Livraison rapide et commande conforme
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Cathy a dit le 28/01/2017
ATTN : il est impossible de modifier ou annuler une commande passée le jour même , par internet ou en appelant le service concerné Selon leurs infos la préparation du colis se fait dans les 48heures Pourtant rien à faire , il sera quand même remis au transporteur, quitte à vous de refuser ou de le retourner , la rétractation ne pouvant se faire dès lors dans un délai de 14 j après présentation du colis vous serez débité et rembourser uniquement à la réception du retour effectué par le transporteur ... Si vous appelez le numéro dédié , bon courage avec le service commercial ... qui vous raccroche au nez quand des explications plus précises et confirmation du suivi du dossier demandés
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Cannan a dit le 03/07/2014
J'ai reçu ma commande, et à ma grande surprise il me manquait un article (celui qui m'a donné envie de passer commande chez vous). J'ai donc appelé le service correspondant au 0800940513, ou je suis tombé sur une dame qui m'a dit qu'effectivement l'article avait été oublié et que c'était bien de leur faute. Mais que je n'allais pas le recevoir, car elle ne peut pas me l'envoyer. Elle m'a expliqué qu'elle ne pouvait que me rembourser mon article et me donner les frais de port à 2.90 €, si je recommande une commande avec un minimum de 19,00 €. Or comme je lui ai expliqué, j'ai commandé et payé, donc vous l'avez oublié et vous avez reconnu votre faute, donc je veux le recevoir et au plus vite. Elle finit par me raccrocher au nez, quelque soit sa raison, c'est intolérable. J'attends mon colis expédié en prioritaire, un geste commercial digne de ce nom, et surtout des excuses.
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Résumé et répartition des avis pour Zooplus :
Nombre d'avis au total 6
Nombre d'avis positifs 4
Nombre d'avis négatifs 2
Indice de confiance général
(Basé sur la question concernant la satisfaction globale
55 %
D'après les avis et commentaires publiés, le commerce zooplus semble avoir une bonne réputation.