23 Commentaires rédigés sur 24 avis déposés

toscan412 a dit le 10/11/2019
PAS A LA HAUTEUR .....! Souhaitant parrainer une amie pour sa première commande sur Zooplus , cette dernière n'a pas été conseillée correctement par son interlocutrice au téléphone qui s'est empressée de prendre sa commande malgré mes références verbales de parrainage . Après de nombreuses réclamations pour rétablir le manque de clarté de l'employée Zooplus ,nous avons obtenu un refus catégorique pour la non conformité à leur règle de parrainage (bon à remplir introuvable sur leur site ! ) La leçon est bien comprise par nous deux et allons nous adresser ailleurs . Un geste commercial pour leur incapacité semblait le bienvenu et le refus peut nuire à leur réputation !
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Kandoo a dit le 02/11/2019
Rien à dire sur les produits et prix Zooplus. Tout se passe généralement bien lorsque la livraison est gérée par Chronopost. Mais dès qu'il s'agit de GLS c'est une autre histoire et Zooplus s'en moque pas mal semble-t-il. Il y a plusieurs mois, j'ai eu le droit à mon colis abandonné au pied de mon immeuble... heureusement le livreur venait juste de m'appeler pour me dire de descendre. Du coup, je n'ai rien signé.... mais pas d'inquiétude, le livreur s'en est chargé pour moi. Et là, mercredi 30 octobre 2019, mon conjoint est à la maison et je reçois un SMS à 13h d'un relais colis me disant que mon colis est à retirer chez eux. Je consulte le suivi GLS et effectivement "suite à l'absence du destinataire", mon colis n'a pas pu être livré. LA BLAGUE !!!! Mais ça ne s'arrête pas là, le relais colis en question, qui se trouve à 1,7km de chez moi, n'est ouvert que du lundi au vendredi et ce de 9h à 18h et je n'ai que jusqu'au 06 novembre pour le retirer.... et je fais comment moi ??? Car MOI je bosse à ces horaires là, et surtout, le colis fait 10kg... je fais comment pour le mettre dans ma voiture toute seule ?? Si je demande une livraison à mon domicile ce n'est pas pour rien !!! Et le pompon arrive avec la réception d'un mail de GLS à 16h précisant que le colis a été livré au relais le plus proche du lieu de livraison. HA HA HA HA. Un bon petit foutage de g---- en règle !! Le relais colis le plus proche de chez moi est à 600m (ouvert du lundi au vendredi jusqu'à 21h et le di
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Néfertiti a dit le 20/10/2019
Je connais ZOOPLUS depuis plusieurs années. Lors de cette dernière commande j'ai été plutôt déçue. Commande effectuée le mardi 8 octobre 2019 vers 13h00, débit du montant de cette commande le 14/10/2019 alors que commande non livrée et toujours pas chez GLS. Après appel auprès du service clients Zooplus le 14 octobre, qui m'a répondu que la livraison devrait avoir lieu dans les 2 jours suivants GLS a enfin pris possession du colis en fin de journée (mail à 16h44). Livraison a eu lieu le 15/10/2019 au matin. Quand au prélèvement avant que la livraison ne soit effectuée, est normal et automatiquement fait par leur logiciel. Il y avait un sac de litière explosé dans le colis et boîtes pour chats cabossées. Je ne sais pas si je vais recommander.
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ana123456 a dit le 08/10/2019
Bonjour Je souhaite faire part de mon mécontentement par rapport a Zooplus. Je commande mes croquettes chez eux depuis 3 ans et je n'ai jamais eu des problèmes. Sauf pour ma dernière commande. Depuis 3 semaines j'envoie des mails au service clients car mon colis est bloqué par Chronopost dans leurs entrepôts. J'ai déjà reçu des emais et SMS qu'il sera livré mais le colis n'est jamais arrivé et sur le site internet de Chroopost est indiqué qu'il est dans l'entrepôt. J'ai donc contacté zooplus pour une nouvelle livraison sans succès. Finalement j'ai demandé le remboursement, vu que mon chat est malade et il doit suivre son régime à la lettre, je n'avais pas de temps a perdre. Le problème est qu'ils refusent de me rembourser tant que le colis n'est pas retourné par Chronopost. Or le colis est dans leurs entrepôt depuis 3 semaines. Je n'ai rien à faire de leurs prestataires, c'est a eux de se débrouiller et de leur demander le retour. J'ai quand même commandé des croquettes de plus de 100€ qu'ils n'ont pas été capables de livrer. or moi j'ai subi un préjudice car j'ai dû donner des croquettes de supermarché à mon chat qui est sous traitement en attendant le colis. La vente est caduque tant que les conditions contractuelles n'ont pas été remplies : non livraison du produit acheté ! En plus j'ai demandé le remboursement dans le délai de 14 jours. Je ne recommande pas du tout cette société. Comment je puisse récupérer mon argent? Merci de m'avoir lu.
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L'utilisateur ' a dit le 11/09/2019
retard de livraison, produits déposés dans la boîte aux lettres sans emballage ni protection, boîte de patés posées avec le reste de la commande sans emballage ni facture merci pour votre Respect
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zox a dit le 09/09/2019
Alors là, vraiment je suis pas content, achat et option Chronopost choisie. Une fois la commande validée, transporteur : GLS !!! Appel immédiat pour annuler la commande car on ne peut pas le faire sur le site Je ne ferai plus confiance à Zooplus , il faut BANNIR GLS ou DPD , ce sont des transporteurs catastrophiques.
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marie nicole a dit le 31/08/2019
Tres mauvais Service apres vente zooplus . Il ne faut pas avoir de problème sinon il vous balade . Non respect du delai de livraison . 3 semaines pour avoir une commande qui devait arriver sous 5 jours . Vous ballade quand vous demander des explications . Auncune excuse de retard , aucune explication du pourquoi ce retard .Ils ont la fameuse habitude de mettre sur le dos du transporteur gls alors que mon colis est bloqué sur le site de suivi ' en cours de préparation '
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Lynn a dit le 23/08/2019
Service client qui raccroche au nez dès qu'il sent qu'on appuie sur un point sensible. Opérations promos qui n'en sont pas, promesses de reduc aux clients qui n'arrivent jamais, pas de respect pour ceux qui dépensent tant chez eux. Honteux. A eviter absolument, je regrette de leur avoir donné de l'argent mais vraiment de gros gros regrets !!
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Lala56 a dit le 23/07/2019
Bonjour j'ai reçu mon colis de 15 kilos de croquettes ultima urinary hier , côté livraison super rapide et très sympa , bon avec mon handicape ça a été coton de le traîner dans le sellier , mais la surprise à été en ouvrant le carton , alors le sac du dessus nickel , celui du dessous avait une sorte de petite entaille comme un coup de cutter , forcément en levant le sac j'ai agrandi le trou et j'ai dû mettre les croquettes dans une grande boite comme je fais habituellement , j'ai donc envoyé un message a zooplus pour une simple question , en expliquant ma situation (handicape) et que je n'ai qu'une AAH pour vivre , pas de bol un de mes chats a de gros problème de santé , d'ou l'achat d'ultima urinary , sauf que le sac étant ouvert je ne savais pas si je pouvais donner les croquettes , un ami qui s'y connait me l'a déconseillé , mon petit malade n'arrête pas de vomir donc si c'est pour empirer , je voulais juste leur avis , leur réponse est tout simple HONTEUSE , ils n'ont pas répondu à ma question , ils m'ont juste dit " nous ne pouvons faire de retour sur un sac ouvert et non complet " à la base je ne demandais pas ça , ça donne l'impression qu'ils sen foutent , au final c'est un sac de 7,5 kg que je ne peux utiliser , je suis dégoutté déçue , autant quand je pouvais me déplacer en magasin j'ai toujours été ravie , mais là 47E le sac de 7,5 kg ( puisque l'autre était ouvert depuis je ne sais combien de temps ) ça fait cher
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Elodie a dit le 16/07/2019
Inadmissible. Du jamais vu ! Zéro ! Enceinte de 8 mois, le livreur odieux, voulait que je porte le sac de croquettes de 15 kilos. Et n'avait pas l'air de comprendre que je ne pouvais pas... Si je commande sur internet c'est que je ne peux pas acheter (porter) en magasin. Je ne peux que constater qu'il y a un problème avec vos livreurs, qui ne veulent jamais livrer correctement. Je pensais que les 2 dernières fois, j'étais tombé sur un livreur sans savoir être ni savoir faire, mais je m'aperçois que cela doit être vos critères de sélections. Pas 1 pour rattraper les autres. Odieux et feneant résument assez bien l'image qu'ils montrent de votre entreprise. C'était ma dernière commande. Et quand je vois les commentaires sur votre SAV.... Je ne peux que constater que vous n'avez aucune concideration pour vos clients. Cdt
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toutoupacontent a dit le 19/06/2019
Livraisons totalement déplorables : colis déchirés ou ouverts sur plusieurs livraisons. DPD détenant le pompon! GLS suivant de très près! Au point que Zooplus nous donne systématiquement des bons de dédommagement ! CE QUI NE RESOUD RIEN !! DEPLORABLE !! Vivement des entreprises de vente et de livraison chinoises !!
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Oise@60800 a dit le 15/05/2019
A fuire ,service livraison déplorable.Quand les colis arrivent , ils sont explosés .Ou alors ne se présentent même pas et déposent direct dans un point relais alors que nous sommes présents au domicile (spécialité de GLS leur transporteur).Le gag ,c'est que le point relais en question est une animalerie qui vends des croquettes et que celle ci est en zone piétonne !!!! Donc passer pour un clown chercher ma commande de croquettes internet chez un commerçant qui vends les mêmes produits, faire la queue pour être servi et me casser le dos avec 24kg dans un colis mal emballé pour rejoindre ma voiture à 150m parceque le transporteur n'a pas fait son boulot non-merci je l'ai fait une fois mais pas deux .SAV inexistant ne fait que dire "que le transport c'est pas eux " et n'a aucune solution à proposer que de relivrer ,sauf qu'on est facturés une 2eme fois et relancés car ils n'ont pas récupéré le colis initial toujours en souffrance au point relais .Ils ne sont pas capables de mettre un message à leur transporteur GLS pour assurer la 2eme livraison , pas étonnant car c'est sous-traité à voir l'état des fourgonnettes déglinguées quand on est par chance livré. Une logistique d'un autre age basée sur une sous-traitance ***** ..... J'attends que cette dernière livraison litigieuse soit soldée et j'arrête avec ces gens pour passer chez un fournisseur sérieux
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gattina a dit le 11/05/2019
ai commander sur le site zooplus , il y a une semaine le livreur signale colis livrer allors que je n ai rien reçu ce jour 11 mai 2019. j ai pris contact avec le service client de zooplus qui me dit qu' il a été deposer dans un mag press près de mon domicile , j appel le mag press qui me dit ne rien avoir et qu il ne travail pas avec le transporteur GLS mais UPS donc je rappel le service client zooplus qui me dit que ce n'est pas son probleme de savoir ou est mon colis et de savoir ce que la socièté GLS a fait de mon colis. en plus on me prend pour une voleuse en disant qu il n y a aucune preuve que je ne l'ai pas reçu mon colis et que je reclame mon colis. vue qu'il y a une signature. j'ai dis a l' incapable que j'avais au téléphone de vérifier toute mes commandes précédent que je signait mon nom et nom des inisiales qui en plus ne me correspond pas.. i je me suis énervée en lui disant vous me traitter de voleuse c 'est sa , je lui ai dis que zooplus et le transporteur GLS du havre était ****** et que leur service client zooplus et ce transpoteur était aussi ****** . elle a couper la communication. très deçue de zooplus site a éviter
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Cirius60 a dit le 18/03/2019
Incompétence rare de Zooplus et GLS ! J’ai commandé 2 sacs de croquettes pour chats (22 kg en tout) le 10 mars. Le 12 Zooplus m’écrit que ma commande est parti chez le livreur (GLS !), le 15 mars la commande est en livraison... quand, à quelle heure, aucune idée ! Si on veut demander à GLS de laisser le colis chez un voisin, il faut appeler (pas de mail, ça serait trop simple pour le client) et payer 80 cts/mn ! J’appelle Zooplus pour demander une livraison le mercredi après midi, l’odieuse hôtesse me répond impossible, on ne peut choisir la plage horaire. De fil en aiguille, le ton monte et l'hôtesse me propose d’annuler ma commande. Exaspérée je dis oui...sachant que je ne serais remboursée que lorsque les croquettes seront revenues chez eux. Surprise le 18 mars en rentrant du travail, je découvre mon carton qui a été jeté derrière mon portail fermé à clef ! Nouveau mail à Zooplus qui me dit avoir informé GLS de l’annulation de la commande le 16 et me propose de renvoyer mes sacs à leurs frais (encore une chance !). Mais voilà, j’ai déjà perdu un temps fou entre échanges de mail et coup de fil, tout ça pour rien et il faudrait encore que je me déplace je ne sais où... De plus, pensant ma commande annulée, j’ai recommandé 20 kg sur un autre site le 17 mars ! Mes 2 chats sont ravis, ils ont 42 kg de Royal Canin ! En bref, Zooplus et GLS, 2 sociétés aussi incompétentes l’une que l’autre qui pensent que c’est au client d’être à leur disposition !!!
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jadis a dit le 26/10/2018
A **** Service de livraison déplorable pour un site de cette taille c'est honteux. Le livreur chronopost n'est jamais venu jusqu'à chez moi et a prétendu le contraire. Demande de remboursement auprès de zooplus qui a le culot de me répondre que je dois attendre le retour du colis dans leur entrepôt. Beau mépris du client pour moi c'était la dernière commande. Quand on fait une erreur on a la politesse de la rectifier on ne punit pas son client.
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KittyCats a dit le 17/09/2018
- je vais devoir aller à la poste pour LEUR erreur, - je vais devoir acheter des croquettes ailleurs vu l’énorme délai de livraison dû à la re-livraison - et en plus je n’aurais pas tous les produits que j’ai pourtant payé en intégralité il y a 11 jours, - et les frais de ports comptabilisés pour une commande de 62kg seront les mêmes au final malgré les croquettes qu’ils ne livreront plus), le SAV me répond : « je ne vais pas vous envoyer un bon de 10% de réduction puisque ce n’est pas cumulables ». Je lui dis : « donnez-moi quand même le code, j’en ferais profiter quelqu’un d’autre. Ce sera déjà ça vu la situation là». Elle me répond : « Non je ne vous donne rien, si je vous donne quelque chose c’est pour vous et pas pour quelqu’un d’autre » ( !!!! Les codes de réduction n’étant pas associés au compte client chez Zooplus, rien ne m’empêche d’en faire profiter qui je veux ! Ben non… Même ce droit elle me le retire) Je lui demande les coordonnées du service réclamation pour écrire un courrier recommandé, elle me répond : « on en a pas et le responsable ne prends aucun appel des clients de toutes façons ». Je lui réponds : « vous être consciente que ce n’est pas correct du tout ! Je vais devoir me déplacer et au final payer plus cher alors que les 2 problèmes ne sont pas de ma responsabilité et je n’ai strictement aucune contrepartie, c’est du vol ! » Sa réponse (texto) est éloquente : « Peut-être que c’est pas correct mais parfois ça arrive » !!!
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Diederichs a dit le 15/06/2018
J'ai passé commandé le 6 juin 2018 pour les croquettes de mon chien et de mon chat, ainsi que de la litière (valeur 42,17). Colis expédié le 7 juin 2018. Mon compte à été débité le 7 juin 2018. Un appel par jour depuis 5 jours, aujourd'hui le 15 juin 2018 mon colis est confirmé perdu par le SAV de Zooplus. Le prestataire de livraison GLS, à la réputation médiocre qui le précède a encore fait preuve d'un manque colossal de professionnalisme. Il suffit de taper les mots clés dans votre moteur de recherche "GLS livraison problème". GLS = A FUIR !!!!!!!! Que GLS soit une société peu scrupuleuse et engageant des incompétents est une chose, par contre je trouve ça inadmissible de la part de ZOOPLUS de ne pas me dédommager à juste titre ! En effet le SAV me propose 5% de remise sur ma prochaine commande soit environ 2euros (commande mensuelle d'environ 40euros). J'ai du acheter d'autres croquettes du commerce à mon chien, qui l'ont rendu malade vu que ce n'est pas sa marque habituelle. Non seulement ça plombe mon budget mais en plus ça rend mon chien malade ! Le SAV me propose une réexpdétion de ma commande, mais avec le même transporteur => GLS ! Quelle logique !! Formidable : si 3 fois le livreur GLS fait pas correctement son boulot, 3 fois je me retrouverai entubée à payer pour quelque chose que je n'aurai pas. Statistiquement, au vue du professionnalisme de cette société ce n'est pas improbable ! Cliente régulière, je pense ne plus commander chez eux à l'avenir. Dégouté
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cloupie a dit le 02/03/2018
colis perdu et zooplus ne se sent absolument concerné car le montant de la commande a été prélevé sans problème.... Donc il appartient au client de se débrouiller totalement seul. futurs clients, passez votre chemin .....
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Mila240916 a dit le 18/10/2017
Expérience désastreuse auprès du SAV de ZOOPLUS; je commande un lot de 12X800 gr de Wolf of Wilderness pour ma chienne. Nous avions testé une boite d'essai et elle avait dévoré sa gamelle (juste exceptionnel la concernant). Mais là, drame, chaque repas lui donne des diarrhées violentes et la fait même vomir, et elle refuse de manger. Je trouve des morceaux de gras blancs dans la pâtée, dans chaque boite ouverte. Une palette de 6 étant encore sous cellophane, je demande au SAV de me reprendre les 8 boites restantes. On me demande dans un premier temps les photos, date de péremption, preuve de l'emballage, etc que je fournis et puis après chaque envoi de mail ou d'appel on me ressasse la même question à laquelle j'ai déjà répondu: ils exigent une photo de la pâtée ouverte, que je n'ai pas puisque j'ai jeté les boites ouvertes et les contenus. Et que je ne veux pas rouvrir une boite qui finira à la poubelle alors que je tente de me les faire reprendre...ces échanges durent depuis le 6/10. Pour y parer j'ai tout imprimé, tout scanné et tout adressé par mail. Et toujours cette même réponse...Je sature. Je souhaite m'entretenir avec un vrai responsable digne de ce nom afin d'avoir un échange productif parce qu'on me fait tourner en rond et perdre mon temps. Je n'ai JAMAIS connu pareil service SAV que ce soit par téléphone ou par mail. Je pense que chque réponse génère un numéro de ticket nouveau qui ne reprend pas l'antériorité des échanges. Merci
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SeanParis a dit le 08/07/2017
Plusieurs échanges de mails concernant la non réception du remboursement d'un article retourné par virement, zooplus ne réponds pas malgré la demande de copie de la transaction bancaire. A éviter si vous demander le remboursement d'un article commandé
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Résumé et répartition des avis pour Zooplus :
Nombre d'avis au total 24
Nombre d'avis positifs 5
Nombre d'avis négatifs 19
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
15 %
Sur 24 avis déposé(s), concernant le commerce Zooplus , la note globle est de 0,75/5.