9 Commentaires rédigés sur 10 avis déposés

jadis a dit le 26/10/2018
A **** Service de livraison déplorable pour un site de cette taille c'est honteux. Le livreur chronopost n'est jamais venu jusqu'à chez moi et a prétendu le contraire. Demande de remboursement auprès de zooplus qui a le culot de me répondre que je dois attendre le retour du colis dans leur entrepôt. Beau mépris du client pour moi c'était la dernière commande. Quand on fait une erreur on a la politesse de la rectifier on ne punit pas son client.
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KittyCats a dit le 17/09/2018
- je vais devoir aller à la poste pour LEUR erreur, - je vais devoir acheter des croquettes ailleurs vu l’énorme délai de livraison dû à la re-livraison - et en plus je n’aurais pas tous les produits que j’ai pourtant payé en intégralité il y a 11 jours, - et les frais de ports comptabilisés pour une commande de 62kg seront les mêmes au final malgré les croquettes qu’ils ne livreront plus), le SAV me répond : « je ne vais pas vous envoyer un bon de 10% de réduction puisque ce n’est pas cumulables ». Je lui dis : « donnez-moi quand même le code, j’en ferais profiter quelqu’un d’autre. Ce sera déjà ça vu la situation là». Elle me répond : « Non je ne vous donne rien, si je vous donne quelque chose c’est pour vous et pas pour quelqu’un d’autre » ( !!!! Les codes de réduction n’étant pas associés au compte client chez Zooplus, rien ne m’empêche d’en faire profiter qui je veux ! Ben non… Même ce droit elle me le retire) Je lui demande les coordonnées du service réclamation pour écrire un courrier recommandé, elle me répond : « on en a pas et le responsable ne prends aucun appel des clients de toutes façons ». Je lui réponds : « vous être consciente que ce n’est pas correct du tout ! Je vais devoir me déplacer et au final payer plus cher alors que les 2 problèmes ne sont pas de ma responsabilité et je n’ai strictement aucune contrepartie, c’est du vol ! » Sa réponse (texto) est éloquente : « Peut-être que c’est pas correct mais parfois ça arrive » !!!
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Diederichs a dit le 15/06/2018
J'ai passé commandé le 6 juin 2018 pour les croquettes de mon chien et de mon chat, ainsi que de la litière (valeur 42,17). Colis expédié le 7 juin 2018. Mon compte à été débité le 7 juin 2018. Un appel par jour depuis 5 jours, aujourd'hui le 15 juin 2018 mon colis est confirmé perdu par le SAV de Zooplus. Le prestataire de livraison GLS, à la réputation médiocre qui le précède a encore fait preuve d'un manque colossal de professionnalisme. Il suffit de taper les mots clés dans votre moteur de recherche "GLS livraison problème". GLS = A FUIR !!!!!!!! Que GLS soit une société peu scrupuleuse et engageant des incompétents est une chose, par contre je trouve ça inadmissible de la part de ZOOPLUS de ne pas me dédommager à juste titre ! En effet le SAV me propose 5% de remise sur ma prochaine commande soit environ 2euros (commande mensuelle d'environ 40euros). J'ai du acheter d'autres croquettes du commerce à mon chien, qui l'ont rendu malade vu que ce n'est pas sa marque habituelle. Non seulement ça plombe mon budget mais en plus ça rend mon chien malade ! Le SAV me propose une réexpdétion de ma commande, mais avec le même transporteur => GLS ! Quelle logique !! Formidable : si 3 fois le livreur GLS fait pas correctement son boulot, 3 fois je me retrouverai entubée à payer pour quelque chose que je n'aurai pas. Statistiquement, au vue du professionnalisme de cette société ce n'est pas improbable ! Cliente régulière, je pense ne plus commander chez eux à l'avenir. Dégouté
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cloupie a dit le 02/03/2018
colis perdu et zooplus ne se sent absolument concerné car le montant de la commande a été prélevé sans problème.... Donc il appartient au client de se débrouiller totalement seul. futurs clients, passez votre chemin .....
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Mila240916 a dit le 18/10/2017
Expérience désastreuse auprès du SAV de ZOOPLUS; je commande un lot de 12X800 gr de Wolf of Wilderness pour ma chienne. Nous avions testé une boite d'essai et elle avait dévoré sa gamelle (juste exceptionnel la concernant). Mais là, drame, chaque repas lui donne des diarrhées violentes et la fait même vomir, et elle refuse de manger. Je trouve des morceaux de gras blancs dans la pâtée, dans chaque boite ouverte. Une palette de 6 étant encore sous cellophane, je demande au SAV de me reprendre les 8 boites restantes. On me demande dans un premier temps les photos, date de péremption, preuve de l'emballage, etc que je fournis et puis après chaque envoi de mail ou d'appel on me ressasse la même question à laquelle j'ai déjà répondu: ils exigent une photo de la pâtée ouverte, que je n'ai pas puisque j'ai jeté les boites ouvertes et les contenus. Et que je ne veux pas rouvrir une boite qui finira à la poubelle alors que je tente de me les faire reprendre...ces échanges durent depuis le 6/10. Pour y parer j'ai tout imprimé, tout scanné et tout adressé par mail. Et toujours cette même réponse...Je sature. Je souhaite m'entretenir avec un vrai responsable digne de ce nom afin d'avoir un échange productif parce qu'on me fait tourner en rond et perdre mon temps. Je n'ai JAMAIS connu pareil service SAV que ce soit par téléphone ou par mail. Je pense que chque réponse génère un numéro de ticket nouveau qui ne reprend pas l'antériorité des échanges. Merci
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SeanParis a dit le 08/07/2017
Plusieurs échanges de mails concernant la non réception du remboursement d'un article retourné par virement, zooplus ne réponds pas malgré la demande de copie de la transaction bancaire. A éviter si vous demander le remboursement d'un article commandé
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Drey18 a dit le 20/03/2017
Livraison rapide et commande conforme
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Cathy a dit le 28/01/2017
ATTN : il est impossible de modifier ou annuler une commande passée le jour même , par internet ou en appelant le service concerné Selon leurs infos la préparation du colis se fait dans les 48heures Pourtant rien à faire , il sera quand même remis au transporteur, quitte à vous de refuser ou de le retourner , la rétractation ne pouvant se faire dès lors dans un délai de 14 j après présentation du colis vous serez débité et rembourser uniquement à la réception du retour effectué par le transporteur ... Si vous appelez le numéro dédié , bon courage avec le service commercial ... qui vous raccroche au nez quand des explications plus précises et confirmation du suivi du dossier demandés
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Cannan a dit le 03/07/2014
J'ai reçu ma commande, et à ma grande surprise il me manquait un article (celui qui m'a donné envie de passer commande chez vous). J'ai donc appelé le service correspondant au 0800940513, ou je suis tombé sur une dame qui m'a dit qu'effectivement l'article avait été oublié et que c'était bien de leur faute. Mais que je n'allais pas le recevoir, car elle ne peut pas me l'envoyer. Elle m'a expliqué qu'elle ne pouvait que me rembourser mon article et me donner les frais de port à 2.90 €, si je recommande une commande avec un minimum de 19,00 €. Or comme je lui ai expliqué, j'ai commandé et payé, donc vous l'avez oublié et vous avez reconnu votre faute, donc je veux le recevoir et au plus vite. Elle finit par me raccrocher au nez, quelque soit sa raison, c'est intolérable. J'attends mon colis expédié en prioritaire, un geste commercial digne de ce nom, et surtout des excuses.
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Résumé et répartition des avis pour Zooplus :
Nombre d'avis au total 10
Nombre d'avis positifs 4
Nombre d'avis négatifs 6
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
29 %
Sur 10 avis déposé(s), concernant le commerce Zooplus , la note globle est de 1,45/5.