10 Commentaires rédigés sur 10 avis déposés

Boss a dit le 11/07/2018
Très très très déçu. Hôtel sur Dubaï reservé il y a 2 mois (réservation 2654208) pour un séjour du 12 au 16 juillet. Ce jour (11 juillet donc la veille) je reçois un mail de voyage Privé me prévenant que la piscine sera indisponible car en travaux du 1er juillet au 15 août (on me prévient le 11 juillet; la veille du départ; cherchez l'erreur...). On m'informe également que c'est travaux peuvent créer "des perturbations visuelles et sonores". N'ayant que 4 jours de congés je refuse de prendre le risque de ne pas pouvoir se reposer à cause du bruit et me décide à appeler le service client pour trouver 1 solution. 1ere opératrice: elle comprend tt a fait le problème et m'assure qu'un de ses collègues me rappelle dans la foulée pour traiter le problème 2nd opérateur : changement de discours. Il y avait un astérisque derrière le mot piscine dans le contrat prévenant que cet équipement n'était pas garanti. De plus l'hôtel à une solution de remplacement et propose une navette pour se rendre à une piscine qui est à 30min de route (oui oui 30 minutes pour aller à la piscine). Pour ces raisons la société voyage privée ne me proposera pas de solution de remplacement. Je me permets donc de demander si la gêne sonore était également prévu au contrat... Selon l'opérateur il s'agit juste d'un risque... Tout dépendra de la position de la chambre dans l'hôtel... Si jamais le 1er jour se passait mal il faudra alors que je rappel pour que Voyage Privé trouve une solution. J'ai beau insiste
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Dede54 a dit le 06/05/2018
Après avoir réserve un hôtel le 30 mars 2018 pour un départ le 28 avril, en Tunisie le seabel alhambra spa golf a el kantaoui, 17 jours plus tard voyage privé m informe que je ne pourrais pas beneficier de cet hôtel sans m en donner la vrai raison et me propose un autre hôtel le merhaba palace avec d après eux les mêmes services "spa et salle fitness" important l un pour moi et ma fille et second pour mon fils sportif. Or, le lendemain de notre arrivée la direction du merhaba suite à ma demande de faire un spa m informe qu en raison de travaux ni spa ni fitness. Je suis scanalisée et la mauvaise sensation de m être fait arnaquer. Je me suis informée sur l hotel marhaba il proposait un tarif moitié moins chere que l hotel que j avais choisi certainement en raison des travaux connu de voyage privé mais qui s'est bien gardé d en informer sa clientèle. Ces méthodes malhonnêtes doivent être sanctionnées. Voyage privé publie des photos d hôtels féeriques méfiez vous c est un traquenar.
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Batchoupine a dit le 13/01/2018
Je viens d'être victime d'une ***** magistrale via Voyage Privé et j'avoue que je suis encore abasourdie par de telles "pratiques commerciales" étant moi-même dans le commerce... Une malhonnêteté incroyable... Fuyez! Et rendez-vous dans vos agences traditionnelles! Je me connecte ce jour sur Voyage Privé en quête d'un séjour à Center Parc pour ma petite famille. Première et dernière fois de ma vie, vous allez rapidement comprendre! Je repère un séjour Au Bois Francs Center Parc pour début mars 2018. Je me lance pour une réservation. Au moment de valider le règlement, un message s'affiche et me signale que le règlement total a été refusé par ma banque. Je sais que j'ai la somme disponible sur mon compte, je veux alors retenter l'opération. Entre temps, le cottage VIP que je souhaitais réserver et les dates ne sont plus disponibles. Je sélectionne un autre cottage premium aux mêmes dates et dans le même Center Parcs, les Bois Francs. Idem un message s'affiche sur l'écran le règlement a été rejeté. Je me dis alors que c'est loupé pour cette fois-ci et qu'il faudra que je reconsidère avec ma banque les plafonds de ma carte de crédit?... Croyez moi si vous voulez... Mais en me connectant sur ma boîte mail en fin de journée... J'ai failli tomber à la renverse... Les deux réservations sont effectives et seul un acompte a pu être prélevé pour chaque séjour?!... Sauf que sur le site internet, en temps réel, les réservations n'avaient pas été prises en compte car le montant g
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Verobzh@yahoo.fr a dit le 19/12/2017
Bonjour, excursion soit disant offerte dans le voyage mais prévue... à la date du départ donc impossible à réaliser. Difficile de les joindre, nous avons toujours des réponses automatiques... qui répondent à côté de la plaque. Quand arrivés en Islande nous avons réussi à les joindre... ils devaient nous rappeler pour nous trouver une solution. On nous a dit que l’excursion se ferait finalement le jour même de la réclamation mais nous avions déjà prévu quelque chose ce jour là car nos vacances ont été gâchées par nos attentes de rappel de voyage privé et nous avions perdu assez de temps. Organisation déplorable, même pas de terminal précisé pour savoir où prendre l’avion et personne ne nous attendait à l´aeroport en Islande.
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christian a dit le 07/12/2017
bonjour a tous, client fidèle et assidu de voyage privé,(nous partions fréquemment par voyage privé ) lors de notre dernier séjour, notre chambre n'étais pas conforme a notre réservation, d'où un cout supplémentaire de 350€ depuis notre 1er appel a l'arrivé de l'hôtel et a ce jour j'ai du appelez 15 fois. voyage privé me répond qu'il vont écouter la bande sonore du voyage commander, pour confirmer mais dire!!!! cela fais 3 semaines personne ne me rappelle un des employer c'est permis de me traiter de menteur enfin bref aucune considération des clients et aucune nouvelle de voyage privé qui adopte la positions de l'autruche!!!! c'est honteux !!! ne partez plus avec voyage privé il trompe leur client et une fois l'argent encaissé ne s'en occupe plus site a bannir et surtout a faire passer le message je vais devoir faire intervenir un avocat si vous avez déjà eu le problème,ou une solution merci de me la faire parvenir. cdt christian
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L'utilisateur ' a dit le 17/09/2017
Bonjour Je tiens à vous faire part de mon mécontentement ! En effet, hier (samedi 13 mai) à notre arrivée à notre hôtel H10 océan suite de Fuerteventura nous avons failli dormir dans la rue ! À l'accueil de l'hôtel ceux ci nous ont dit que notre arrivée était prévu dimanche 14 mai ! Initialement notre voyage était prévu du 14 au 21 mai ! Hors c'est vous qui avez changé la date de notre voyage soit du 13 au 20 mai sans en informer l'hôtel ! Ceux ci ont voulu nous faire payer un supplément ! Nous avons refusé et il a fallu hausser le ton ! C'est votre problème ! Nous avons été très mal à l'aise ! En plus le temps passant du fait de notre arrivée tardive et de notre problème de réservation nous avons failli ne pas manger car le restaurant ferme à 22h ! En plus lors de mon achat était prévu un massage par personne hors l'hôtel ne possède cette prestation ! Il s'agit donc d'une publicité mensongère de votre part ! Ce n'est pas faute de vous avoir appelé, 2 fois pour ma part dont un dernier appel jeudi pour savoir si tout était calé avant notre départ que vous avez confirmé ! Tout ceci est inadmissible et fera l'objet d'un courrier recommandé dès notre retour ! Restant à votre disposition Loïc PICQUET
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Nini76117 a dit le 10/05/2017
J'ai réservé un voyage en Janvier, aujourd'hui à J-25 on m'annonce que le prestataire a changé les plans de vols et on me demande de partir le samedi plutôt que le dimanche. Impossible pour moi, on me réponds qu'on peut soit me rembourser ou demander au prestataire de trouver une équivalence. Toujours pas de proposition au bout d'une journée et demi alors que la date de vacances approchent. Les nombreux sites me permet de me rendre compte du fameux site *****. J'ai une autre réservation pour le mois d'aout, je suis à cran car j'ai déjà versé un acompte et je le regrette car cette fois je pars avec mon fils. S'ils font ca régulièrement ils peuvent s'en sortir car en attendant les accomptes eux sont bien prélevés et on vous met dans la m**** car trouver un voyage à des prix intéressants à la dernière minute avec des prestations correctes c'est très compliqué! Bref, franchement, honteux et honteux et pourtant j'ai l'habitude de partir en voyage. ( Merci à Jet tours qui eux ne nous ont JAMAIS déçu et JAMAIS fait de coup pareil ! Cela montre le sérieux de certaines agences CONTRAIREMENT A VOYAGE PRIVE)!! Je me demande quand même si tout cela est bien légal et ne manquerait pas de demander l'avis de professionnel voire plus...
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telou a dit le 13/01/2017
Avant même de partir, et 6 mois avant le départ, je me suis vu appliquer des frais de rectifications de 76 euros pour une erreur d'inversion du nom et prénom. Si leur travail avait été fait il l’aurait soit disant constater avant d'envoyer au prestataire qui édite les billets. Mais devant mon insistance d’avoir la compagnie qui a édité soit disant les billets, ils m'ont mené en bateau me disant qu'ils avaient pas à me le donner, et que si je voulais je pouvais annuler avec 314 euros de frais. Sinon je ferme "ma gueule" et je ne fais aucun esclandre en payant les frais majorés. VP a un site de ***** en ce qui concerne le relationnel et la compréhension. Il faut les éviter à tout pris. Moi je vais perdre mon acompte mais je vais les poursuivre par tous les moyens possibles et inimaginables car je trouve que c'est des ***** et ils irons pas loin. Il faudrait faire une association contre ces gens. Ce n'est plus du travail qu'on va leur supprimer en supprimant ce site mais de éviter aux autres de se faire arnaquer par ces gens malhonnêtes.
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Ekinox a dit le 17/11/2016
Bonjour. Je viens également vous faire part de la grande médiocrité du service relation clientèle. Suite à une réclamation faite au service compétent, nous avons eu une réponse par mail nous proposant un geste de 150€. Suite au discours tenu dans le mail, j'ai appelé le Responsable Chargé de Relations Clientèle Monsieur V.B qui n'a eu de cesse de se montrer condescendant, fermé, agacé et dédaigneux. Sur les Conseils de mon avocate, j'ai pris contact avec le service relation clientèle avant d'entamer une procédure devant le Procureur du TGI et la DGCCRF pour publicité mensongère. Résultat, ça n'a absolument rien changé et Monsieur V.B n'a fait que renforcer ma détermination. Voyage Privé n'a pas baissé mais chuté dans mon estime. Le service client est déplorable et honteux quand on a comme interlocuteur une personne qui se fou de vos remarques (qui plus est fondées avec photos à l'appuies), témoignages d'autres clients ayant séjourné au même endroit (une douzaine de personnes avec qui je suis en contact). Nous sommes tous unanime sur le fait que nous passerons à présent par un autre biais pour voyager. C'etait une formule voyage mystère, donc aucune photos mais un descriptif dès plus alléchant et prometteur. Arrivée sur place nous avons vite déchanté ma femme et moi. Ce voyage se voulait reposant et zen mais il en a été autrement. Mauvaise expérience pour ma femme qui est enceinte en raison de la contrariété et du stress occasionaient par les désagréments et les mauva
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anabelle a dit le 24/07/2015
Voyage annulé, car dates reportées. Une partie du remboursement fait 30 jours plus tard et à nous de nous débrouiller pour payer et trouver un autre voyage, car aucune proposition de leur part. Depuis 2 mois nous réclamons le solde sans succès. Aucune considération du client, mensonges perpétuels avec preuve écrites à l'appui, raccroche au nez si vous exprimez poliment votre mécontentement. Tout conseil me serait utiles pour trouver une solution. Merci
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Résumé et répartition des avis pour Voyage-prive :
Nombre d'avis au total 10
Nombre d'avis positifs 1
Nombre d'avis négatifs 9
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
5 %
Sur 10 avis déposé(s), concernant le commerce Voyage-prive , la note globle est de 0,25/5.