23 Commentaires rédigés sur 23 avis déposés

HLCONT a dit le 28/10/2021
❞ A fuir, uniquement compétent pour encaisser votre paiement, le reste est une ***!!!
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Giantfox a dit le 07/09/2021
❞ Lors de notre retour de séjour (10 jours à Prague en juillet 2021), nous arrivons à l'aéroport et au moment de nous enregistrer, la compagnie aérienne nous confirme au guichet que nos noms comme nos numéros de réservation sont INEXISTANTS sur la liste des passagers des 2 vols de retour, malgré le contrat de voyage conclu avec vous Voyage Privé censé garantir ces vols de retour dont les réservations sont demeurées INTROUVABLES après nombreuses vérifications. Voyage Privé est alors INJOIGNABLE y compris au numéro d'urgence fourni par le voyagiste ! Nous avons dû en panique REPAYER par nos propres moyens les vols de retour correspondant au contrat de voyage au prix fort, près de 600 euros ! C'est proprement HONTEUX. Depuis c'est le cauchemar, nous avons tenté de joindre Voyage Privé par téléphone plus de 50 fois, EN VAIN. Nous avons envoyé plus de 30 mails, SANS REPONSE, dans l'espoir d'obtenir un remboursement. Le 28 août soit 20 JOURS après nos premiers appels, enfin nous arrivons à joindre quelqu'un d'une ARROGANCE RARE, qui après exposé de la situation et SANS AUCUNE EXCUSE NI CONSIDERATION POUR CET INCIDENT nous garantit un remboursement d'ici le 31 aout. Nous sommes le 07 septembre et la situation est toujours au point mort, ce qui est SCANDALEUX. Nous avons dû avancer les frais de notre poche pour pallier L'INCOMPETENCE ET LA FAUTE DE VOYAGE PRIVE, faute de quoi nous risquions de rester bloqués à Prague. JUGEZ PAR VOUS MEME DU MANQUE DE PROFESSI
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françois a dit le 22/08/2021
❞ Si vous prenez une agence de voyage pour vous "facilitez" la vie alors vous êtes au mauvais endroit. Au moindre problème, vous remarquerez que le service après vente n'est qu'une façade. Avoir une personne au téléphone est un véritable défi et ce même en situation d'urgence (dans notre cas, patientant dans le hall d'un hôtel sans vol retour, le jour du soit disant départ). Bref, allez ailleurs.
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Manon a dit le 20/08/2021
❞ ***** !! J’ai effectué une commande il y a quelques semaines sur leur application. J’ai payé une partie en chèques vacances, et dès le moment où ils ont reçu mes 200€ de chèques vacances ma commande a été annulée alors que j’avais déjà prévu tout le reste et réservé des billets d’avion mais ça ils s’en foutent complètement. Ils m’ont remboursé ce que j’avais payé en carte mais ne m’ont jamais rendu mes chèques vacances. Ils refusent de répondre à mes demandes et laissent leurs clients mécontents malgré les relances. Au final 200€ de perdu. A éviter !!!
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Christian a dit le 22/07/2021
❞ Bonjour, nous devions faire un voyage à Venise du 11 au 16 juillet. Nous nous sommes présentés à l'embarquement à l'aéroport de Marseille Marignane à 4h55, heure conforme à la convocation de la compagnie aérienne. Nous avons présenté nos pass sanitaires ainsi que le document papier que voyage privé nous avez demandé de remplir pour notre entrée en Italie. Hors, à cause de ce document, sans doute obsolète, l'embarquement nous a été refusé. Il ne nous a pas techniquement possible d'établir le document nécessaire sur place. Nous avons dû nous résoudre à retourner à notre domicile où nous avons découvert sur notre mail le document qu'il fallait pour pouvoir prendre l'avion. Hors ce document nous a été envoyé le 11 juillet à 2h46 du matin, heure à laquelle nous étions déjà partis pour l'aéroport... Depuis 10 jours, nous tentons sans succès de joindre voyage privé. A cause de retard et de dysfonctionnement de leurs services nous allons être dans l'obligation de recours à la justice ...
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sebmac a dit le 26/05/2021
❞ Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hôtels ont dû bouger, et on a reservé un hotel au nom très similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, description des chambres identique, mais lui placé sur la côte bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique. On a vu l'erreur juste après avoir payé 100% du séjour, et on a immédiatement essayé de joindre par tous les moyens le service client pour changer l'hôtel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous a répondu qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! et on aurait payé volontiers quelques dizaines d'euros de frais de dossier éventuels et différences éventuelles du prix de l'hôtel, c'est ce qu'on a supplié dans nos mails. Annulation à gros frais annoncée, soit disant 100% des billets et 25% de l'hôtel, sans détails, mais à 2 mois du séjour on aurait pour plus de la moitié de l'affaire finalement, le calcul nous paraît obscur. soit plus de 1600€ qu'on risque de perdre. Trop bêtes que nous sommes d'avoir tout payé rubis sur l'ongle à ce site sans aucune bienveillance, on se serait contenté de payer un 1er acompte de 900€, on aurait moins perd
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lili a dit le 23/05/2021
❞ PLUS JAMAIS ON NE PASSERA PAR VOYAGE PRIVE ! service client quasi inexistant, le parcours du combattant pour trouver leur numéro de téléphone et que quelqu'un décroche ! Nous avons voulu réserver un hôtel au sud de la Crète nommé Enorme Santanna Beach dans un coin encore assez préservé du tourisme de masse. Après consultations des dates, Nous avons choisi et payé un séjour, mais par erreur on a cliqué au même endroit sur l'écran, les vignettes des hotels ont du bouger, et on reservé un hotel au nom similaire, Enorme Lifestyle Beach, prix quasi identiques, descrition des chambres similaire, mais lui placé sur la cote bétonné d'Héraklion, et pas loin d'une centrale électrique. On a immédiatement vu l'erreur, et essayer de joindre par tous les moyens le sevice client pour changer l'hotel, on a eu finalement par mail une fin de non recevoir, on nous dit qu'on avait qu'à bien vérifier avant validation. Il restait pourtant encore des chambres à nos dates dans l'hôtel souhaité, vraiment aucun effort !!! réservation 103356183VPFR.
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Matteo83 a dit le 17/03/2021
❞ Toujours pas de réponse de leur part un mois après ma demande de report de mon séjour suite vol annulé, alors que je vais être automatiquement prélevé du solde dans 3 jours pour un voyage annulé... C'est scandaleux. VP force ainsi les gens à régler le solde alors mon vol a été annulé et que je ne peux pas voyager. La seule option qui va me rester sera d'annuler mon voyage via leur option Flex, résultant de leur incapacité à me proposer une alternative en 4 semaines. Résultat un voucher de 1300 euros qui ne me sert à rien et 65 euros de retenue. Je suis conscient qu'il y a beaucoup de dossiers à gérer, mais c'est leur travail d'agence de voyage à laquelle je fais confiance depuis des années. Je travaille moi même dans le tourisme et je ne me permettrai jamais de laisser mes clients dans une telle situation.
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ccb a dit le 08/02/2021
❞ Catastrophique. Je me bats depuis 1 an pour me faire rembourser 1000 euros d un voyage annulé pour cause covid. Pas certaine d être remboursée un jour. Aucun contact réel. Aucun interlocuteur véritable
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Pauline a dit le 02/10/2020
❞ Ne vérifie pas le carnet de voyage avant de l'envoyer au client. Vols annulés plusieurs semaines avant le départ mais attendent l'avant veille du départ pour vous prévenir que votre voyage est annulé malgré nos nombreux appels au service client. Remboursement sous forme de bon d'achat sans prise en compte de la situation financière du client. Première et dernière expérience avec VOYAGE PRIVE et je ne manquerai pas de témoigner de ma mauvaise expérience avec vous. Nous sommes des habitués des voyages d'agences en ligne et il ne nous est jamais arrivé une telle mauvaise expérience. Les autres agences de voyage sont bien plus professionnelles que vous.
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delphine19 a dit le 29/05/2020
❞ Voyage privé est malhonnête Après avoir annulé mon voyage En tout début de confinement puisque je suis infirmière et donc réquisitionnée par l’état en plan blanc Voyage privé n a ni voulu me rembourser ni me faire un avoir Ils m ont donc volé 369 euros que j ai économisé pour faire une surprise à ma Fille!!!!! J’étais partie une fois avec Eux mais c est fini et je Ne serai pas la seule C est une honte
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Ligamini a dit le 13/02/2020
❞ Voyage privé "a oublié" de reserver notre vol retour ou plutot "l'a annulé" . Il reste des places disponibles sur le vol mais refus de leurs part de reserver notre vol comme prévu. On nous propose des vols pour le lendemain sur des compagnies aeriennes douteuses. On nous laisse la a l'aeroport pour la nuit sans hebergement sans taxi ...
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SarahChypre a dit le 30/09/2018
❞ En 1 mois et demi passé à me faire du souci pour les surprises et aléas du voyage à 3 zéros que j’avais réservé, attendant toujours en vain les réponses aux mails envoyés à VP (qui s'engage pourtant à y répondre sous 48h...), je me suis lassée de faire le travail à la place de VP (qui ne connait rien au contexte des pays dans lesquels ils envoient les clients), lasse d’appeler pour tomber sur une personne différente à chaque fois, à qui je dois expliquer mon dossier,), qui ne sait pas répondre à des questions simples, doit me rappeler et ne le fait jamais, je suis en plus écœurée du mépris et de la mauvaise foi de leur dernier mail, se dédouanant de toute responsabilité pour les problèmes rencontrés (notamment perte de bagages car le transfert était trop court, ou passeport requis en urgence 1 semaine avant le décollage pour effectuer le transfert d’avion alors que VP ne mentionnait que la CNI pour aller à Chypre). En l’occurrence pour moi, le contrat n’est pas rempli, il y a eu des manquements inacceptables, une incompétence assumée et leur mépris envers le client est réel. VP n’est pas un voyagiste, c’est juste un assembleur des offres les plus basses du marché, qui les emballe d’un beau papier brillant, quitte à mettre le client en danger en l’envoyant dans un hôtel officiellement reconnu comme « illégal » ou en le faisant voyager via une compagnie aérienne classée dans les 10 pires compagnies aériennes du monde.
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Boss a dit le 11/07/2018
❞ Très très très déçu. Hôtel sur Dubaï reservé il y a 2 mois (réservation 2654208) pour un séjour du 12 au 16 juillet. Ce jour (11 juillet donc la veille) je reçois un mail de voyage Privé me prévenant que la piscine sera indisponible car en travaux du 1er juillet au 15 août (on me prévient le 11 juillet; la veille du départ; cherchez l'erreur...). On m'informe également que c'est travaux peuvent créer "des perturbations visuelles et sonores". N'ayant que 4 jours de congés je refuse de prendre le risque de ne pas pouvoir se reposer à cause du bruit et me décide à appeler le service client pour trouver 1 solution. 1ere opératrice: elle comprend tt a fait le problème et m'assure qu'un de ses collègues me rappelle dans la foulée pour traiter le problème 2nd opérateur : changement de discours. Il y avait un astérisque derrière le mot piscine dans le contrat prévenant que cet équipement n'était pas garanti. De plus l'hôtel à une solution de remplacement et propose une navette pour se rendre à une piscine qui est à 30min de route (oui oui 30 minutes pour aller à la piscine). Pour ces raisons la société voyage privée ne me proposera pas de solution de remplacement. Je me permets donc de demander si la gêne sonore était également prévu au contrat... Selon l'opérateur il s'agit juste d'un risque... Tout dépendra de la position de la chambre dans l'hôtel... Si jamais le 1er jour se passait mal il faudra alors que je rappel pour que Voyage Privé trouve une solution. J'ai beau insiste
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Dede54 a dit le 06/05/2018
❞ Après avoir réserve un hôtel le 30 mars 2018 pour un départ le 28 avril, en Tunisie le seabel alhambra spa golf a el kantaoui, 17 jours plus tard voyage privé m informe que je ne pourrais pas beneficier de cet hôtel sans m en donner la vrai raison et me propose un autre hôtel le merhaba palace avec d après eux les mêmes services "spa et salle fitness" important l un pour moi et ma fille et second pour mon fils sportif. Or, le lendemain de notre arrivée la direction du merhaba suite à ma demande de faire un spa m informe qu en raison de travaux ni spa ni fitness. Je suis scanalisée et la mauvaise sensation de m être fait arnaquer. Je me suis informée sur l hotel marhaba il proposait un tarif moitié moins chere que l hotel que j avais choisi certainement en raison des travaux connu de voyage privé mais qui s'est bien gardé d en informer sa clientèle. Ces méthodes malhonnêtes doivent être sanctionnées. Voyage privé publie des photos d hôtels féeriques méfiez vous c est un traquenar.
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Batchoupine a dit le 13/01/2018
❞ Je viens d'être victime d'une ***** magistrale via Voyage Privé et j'avoue que je suis encore abasourdie par de telles "pratiques commerciales" étant moi-même dans le commerce... Une malhonnêteté incroyable... Fuyez! Et rendez-vous dans vos agences traditionnelles! Je me connecte ce jour sur Voyage Privé en quête d'un séjour à Center Parc pour ma petite famille. Première et dernière fois de ma vie, vous allez rapidement comprendre! Je repère un séjour Au Bois Francs Center Parc pour début mars 2018. Je me lance pour une réservation. Au moment de valider le règlement, un message s'affiche et me signale que le règlement total a été refusé par ma banque. Je sais que j'ai la somme disponible sur mon compte, je veux alors retenter l'opération. Entre temps, le cottage VIP que je souhaitais réserver et les dates ne sont plus disponibles. Je sélectionne un autre cottage premium aux mêmes dates et dans le même Center Parcs, les Bois Francs. Idem un message s'affiche sur l'écran le règlement a été rejeté. Je me dis alors que c'est loupé pour cette fois-ci et qu'il faudra que je reconsidère avec ma banque les plafonds de ma carte de crédit?... Croyez moi si vous voulez... Mais en me connectant sur ma boîte mail en fin de journée... J'ai failli tomber à la renverse... Les deux réservations sont effectives et seul un acompte a pu être prélevé pour chaque séjour?!... Sauf que sur le site internet, en temps réel, les réservations n'avaient pas été prises en compte car le montant g
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Verobzh@yahoo.fr a dit le 19/12/2017
❞ Bonjour, excursion soit disant offerte dans le voyage mais prévue... à la date du départ donc impossible à réaliser. Difficile de les joindre, nous avons toujours des réponses automatiques... qui répondent à côté de la plaque. Quand arrivés en Islande nous avons réussi à les joindre... ils devaient nous rappeler pour nous trouver une solution. On nous a dit que l’excursion se ferait finalement le jour même de la réclamation mais nous avions déjà prévu quelque chose ce jour là car nos vacances ont été gâchées par nos attentes de rappel de voyage privé et nous avions perdu assez de temps. Organisation déplorable, même pas de terminal précisé pour savoir où prendre l’avion et personne ne nous attendait à l´aeroport en Islande.
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christian a dit le 07/12/2017
❞ bonjour a tous, client fidèle et assidu de voyage privé,(nous partions fréquemment par voyage privé ) lors de notre dernier séjour, notre chambre n'étais pas conforme a notre réservation, d'où un cout supplémentaire de 350€ depuis notre 1er appel a l'arrivé de l'hôtel et a ce jour j'ai du appelez 15 fois. voyage privé me répond qu'il vont écouter la bande sonore du voyage commander, pour confirmer mais dire!!!! cela fais 3 semaines personne ne me rappelle un des employer c'est permis de me traiter de menteur enfin bref aucune considération des clients et aucune nouvelle de voyage privé qui adopte la positions de l'autruche!!!! c'est honteux !!! ne partez plus avec voyage privé il trompe leur client et une fois l'argent encaissé ne s'en occupe plus site a bannir et surtout a faire passer le message je vais devoir faire intervenir un avocat si vous avez déjà eu le problème,ou une solution merci de me la faire parvenir. cdt christian
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L'utilisateur a dit le 17/09/2017
❞ Bonjour Je tiens à vous faire part de mon mécontentement ! En effet, hier (samedi 13 mai) à notre arrivée à notre hôtel H10 océan suite de Fuerteventura nous avons failli dormir dans la rue ! À l'accueil de l'hôtel ceux ci nous ont dit que notre arrivée était prévu dimanche 14 mai ! Initialement notre voyage était prévu du 14 au 21 mai ! Hors c'est vous qui avez changé la date de notre voyage soit du 13 au 20 mai sans en informer l'hôtel ! Ceux ci ont voulu nous faire payer un supplément ! Nous avons refusé et il a fallu hausser le ton ! C'est votre problème ! Nous avons été très mal à l'aise ! En plus le temps passant du fait de notre arrivée tardive et de notre problème de réservation nous avons failli ne pas manger car le restaurant ferme à 22h ! En plus lors de mon achat était prévu un massage par personne hors l'hôtel ne possède cette prestation ! Il s'agit donc d'une publicité mensongère de votre part ! Ce n'est pas faute de vous avoir appelé, 2 fois pour ma part dont un dernier appel jeudi pour savoir si tout était calé avant notre départ que vous avez confirmé ! Tout ceci est inadmissible et fera l'objet d'un courrier recommandé dès notre retour ! Restant à votre disposition Loïc PICQUET
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Nini76117 a dit le 10/05/2017
❞ J'ai réservé un voyage en Janvier, aujourd'hui à J-25 on m'annonce que le prestataire a changé les plans de vols et on me demande de partir le samedi plutôt que le dimanche. Impossible pour moi, on me réponds qu'on peut soit me rembourser ou demander au prestataire de trouver une équivalence. Toujours pas de proposition au bout d'une journée et demi alors que la date de vacances approchent. Les nombreux sites me permet de me rendre compte du fameux site *****. J'ai une autre réservation pour le mois d'aout, je suis à cran car j'ai déjà versé un acompte et je le regrette car cette fois je pars avec mon fils. S'ils font ca régulièrement ils peuvent s'en sortir car en attendant les accomptes eux sont bien prélevés et on vous met dans la m**** car trouver un voyage à des prix intéressants à la dernière minute avec des prestations correctes c'est très compliqué! Bref, franchement, honteux et honteux et pourtant j'ai l'habitude de partir en voyage. ( Merci à Jet tours qui eux ne nous ont JAMAIS déçu et JAMAIS fait de coup pareil ! Cela montre le sérieux de certaines agences CONTRAIREMENT A VOYAGE PRIVE)!! Je me demande quand même si tout cela est bien légal et ne manquerait pas de demander l'avis de professionnel voire plus...
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Résumé et répartition des avis pour Voyage-prive :
Nombre d'avis au total 23
Nombre d'avis positifs 1
Nombre d'avis négatifs 22
Indice de satisfaction général
(Calculé sur la question concernant la satisfaction globale
2 %
Sur 23 avis déposé(s), concernant le commerce Voyage-prive , la note globle est de 0,1/5.