4 Commentaires rédigés sur 4 avis déposés

Nini76117 a dit le 10/05/2017
J'ai réservé un voyage en Janvier, aujourd'hui à J-25 on m'annonce que le prestataire a changé les plans de vols et on me demande de partir le samedi plutôt que le dimanche. Impossible pour moi, on me réponds qu'on peut soit me rembourser ou demander au prestataire de trouver une équivalence. Toujours pas de proposition au bout d'une journée et demi alors que la date de vacances approchent. Les nombreux sites me permet de me rendre compte du fameux site *****. J'ai une autre réservation pour le mois d'aout, je suis à cran car j'ai déjà versé un acompte et je le regrette car cette fois je pars avec mon fils. S'ils font ca régulièrement ils peuvent s'en sortir car en attendant les accomptes eux sont bien prélevés et on vous met dans la m**** car trouver un voyage à des prix intéressants à la dernière minute avec des prestations correctes c'est très compliqué! Bref, franchement, honteux et honteux et pourtant j'ai l'habitude de partir en voyage. ( Merci à Jet tours qui eux ne nous ont JAMAIS déçu et JAMAIS fait de coup pareil ! Cela montre le sérieux de certaines agences CONTRAIREMENT A VOYAGE PRIVE)!! Je me demande quand même si tout cela est bien légal et ne manquerait pas de demander l'avis de professionnel voire plus...
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telou a dit le 13/01/2017
Avant même de partir, et 6 mois avant le départ, je me suis vu appliquer des frais de rectifications de 76 euros pour une erreur d'inversion du nom et prénom. Si leur travail avait été fait il l’aurait soit disant constater avant d'envoyer au prestataire qui édite les billets. Mais devant mon insistance d’avoir la compagnie qui a édité soit disant les billets, ils m'ont mené en bateau me disant qu'ils avaient pas à me le donner, et que si je voulais je pouvais annuler avec 314 euros de frais. Sinon je ferme "ma gueule" et je ne fais aucun esclandre en payant les frais majorés. VP a un site de ***** en ce qui concerne le relationnel et la compréhension. Il faut les éviter à tout pris. Moi je vais perdre mon acompte mais je vais les poursuivre par tous les moyens possibles et inimaginables car je trouve que c'est des ***** et ils irons pas loin. Il faudrait faire une association contre ces gens. Ce n'est plus du travail qu'on va leur supprimer en supprimant ce site mais de éviter aux autres de se faire arnaquer par ces gens malhonnêtes.
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Ekinox a dit le 17/11/2016
Bonjour. Je viens également vous faire part de la grande médiocrité du service relation clientèle. Suite à une réclamation faite au service compétent, nous avons eu une réponse par mail nous proposant un geste de 150€. Suite au discours tenu dans le mail, j'ai appelé le Responsable Chargé de Relations Clientèle Monsieur V.B qui n'a eu de cesse de se montrer condescendant, fermé, agacé et dédaigneux. Sur les Conseils de mon avocate, j'ai pris contact avec le service relation clientèle avant d'entamer une procédure devant le Procureur du TGI et la DGCCRF pour publicité mensongère. Résultat, ça n'a absolument rien changé et Monsieur V.B n'a fait que renforcer ma détermination. Voyage Privé n'a pas baissé mais chuté dans mon estime. Le service client est déplorable et honteux quand on a comme interlocuteur une personne qui se fou de vos remarques (qui plus est fondées avec photos à l'appuies), témoignages d'autres clients ayant séjourné au même endroit (une douzaine de personnes avec qui je suis en contact). Nous sommes tous unanime sur le fait que nous passerons à présent par un autre biais pour voyager. C'etait une formule voyage mystère, donc aucune photos mais un descriptif dès plus alléchant et prometteur. Arrivée sur place nous avons vite déchanté ma femme et moi. Ce voyage se voulait reposant et zen mais il en a été autrement. Mauvaise expérience pour ma femme qui est enceinte en raison de la contrariété et du stress occasionaient par les désagréments et les mauva
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anabelle a dit le 24/07/2015
Voyage annulé, car dates reportées. Une partie du remboursement fait 30 jours plus tard et à nous de nous débrouiller pour payer et trouver un autre voyage, car aucune proposition de leur part. Depuis 2 mois nous réclamons le solde sans succès. Aucune considération du client, mensonges perpétuels avec preuve écrites à l'appui, raccroche au nez si vous exprimez poliment votre mécontentement. Tout conseil me serait utiles pour trouver une solution. Merci
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